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特殊旅客服务是指南京禄口国际机场为航站楼内老、弱、病、残等服务对象提供的快捷?#34892;?#30340;帮助服务,便于特殊旅客出行,解决特殊旅客困难。

(一)服务范围

1、无人陪伴老人:年龄在60周岁(含)以上身体、精神状况良好的单独乘机的老人。

2、无人陪伴儿童:年龄在5周岁(含)以上至12周岁(不含)以下的无成人陪伴的儿童。

3、轮椅旅客:身体适宜乘机,且精神状况良好,但是行动不便,需要轮椅代步的旅客。

4、残疾旅客:某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失的无正常成人陪伴或需要特殊照顾的旅客。

(二)服务项目

1、提供“五专服务”:专岗接待、专设柜台、专人引领、专属座位、专用通道。

2、提供无障碍服务设施项目:

(1)盲道

(2)残疾人卫生间

(3)残障人士专用车位

(4)无障碍电梯

(5)各服务环节的低位柜台

3、提供免费轮椅使用服务,为行动不便且需要的旅客提供航站楼内免?#35757;?#36718;椅使用和联系承运人服务。

(三)服务电话

025-96066

温馨提示:请提前24小时电话预约。

附:《东部机场集团有限公司特殊航空运输服务规范(试行)》



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2016-12-02

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